Arayan kimliğinden önce ve “Muhtemelen Dolandırıcılık”tan önce, telesekreter bir sabır testiydi. Belirsiz bir tıklama ve tiz, uzaktan gelen bir ses en korkulan arayanın olduğunu duyurdu: bir telefon satıcısı.
Peki bu çağrı merkezlerinin perde arkasında neler yaşandı? En azından bir şirket için gerçek, düşündüğünüzden daha kirliydi.
Pazar günü HBO’da prömiyeri yapılacak üç bölümlük bir belgesel dizisi olan “Telemarketers”, bir zamanlar Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en büyük telepazarlama bağış toplama şirketlerinden biri olan ve yaygın olarak CDG olarak bilinen Civic Development Group’un ve Faillerin zekice bir araştırmasıdır. muazzam bir tüketici dolandırıcılığı planı.
Sam Lipman-Stern ve Adam Bhala Lough tarafından yönetilen dizi, CDG’nin New Jersey çağrı merkezlerinden birinde çekilen titrek video kamera görüntüleri ile başlıyor. 14 yaşında lise terk ve gelecek vadeden bir belgesel film yapımcısı olan Lipman-Stern, 2001 yılında CDG’de işe girdi ve kısa süre sonra çağrı merkezinin zorlu atmosferini filme almaya başladı.
İlk çekimlerinde, katipler kodamanları telefonda dövdüler ve bölmelerinde birbirlerine dövme yaptılar. Patrick J. Pespas – daha sonra bir madde kullanım bozukluğuyla mücadele eden bir meslektaş ve arkadaş – Lipman-Stern’in işbirlikçisi ve anlatıcısı olur. Bir sahnede Pespas doğrudan kameraya bakıyor. “Yaptığımız şey,” diyor geveleyerek, “insanları aramak … ve onları paradan yontmak.”
CDG’nin diğerlerinin yanı sıra polis teşkilatları, itfaiyeci grupları ve kanser yardım kuruluşları için para topladığı bildirildi. Ancak bağışçıların ve arayanların çoğunun haberi olmadan, şirket paranın çoğunu elinde tuttu. Federal Ticaret Komisyonu’na göre, paranın yüzde 85 ila 90’ı doğrudan CDG’nin kasasına gitti, ancak telefon satıcıları hayır kurumlarının her şeyi aldığına dair güvence verdi. CDG, telefonla pazarlama ve bağış toplama konusunda yasaklandı ve 2010 yılında kapatıldı. Dizi ayrıca bu kuruluşların çoğunun dolandırıcılıktan haberdar olduğuna dair kanıtlar sunuyor.
Sonunda Los Angeles’a taşınan Lipman-Stern, CDG’nin dolandırıcılık faaliyetleriyle ilgili bir belgesel fikriyle önce kuzeni Bhala Lough’a başvurdu, ancak Bhala Lough, kendisinin ve Lipman-Stern’in görüntülerinin “özel bir şey” olmayacağını hissetti. eski iş arkadaşları.
Bhala Lough, yakın zamanda Los Angeles’tan verdiği bir video röportajında, “Karakterler projeyle ilgilenmemi sağladı,” dedi. İlgisini çekerek ilk kayıtlardan bazılarını Benny ve Josh Safdie’ye (“Uncut Gems”, “Good Time”) gönderdi ve Safdie’ler yönetici yapımcılar olarak anlaştı. (Danny McBride dahil All Facts ve Rough House Pictures yönetici yapımcıları da katıldı.)
Benny Safdie Salı günü yaptığı bir video görüşmesinde arşiv görüntülerinin “çarpıcı” olduğunu söyledi. Başlangıçta buluntu bir “sanat filmi” çekmeyi düşündüler, “ama anladık, tamam, bu küçük bir hikaye. Daha da büyümesi gerekiyor.”
Üretimin ilk günlerinde Safdie önemli bir öneride bulundu: yıllar önce ara verilen soruşturmayı yeniden başlatmak. Ve böylece, 2020’de Lipman-Stern ve Bhala Lough, New Jersey’e giderek Lipman-Stern’i Pespas ile yaklaşık sekiz yıl sonra ilk kez yeniden bir araya getirdi. Araştırması sonunda onu Kongre’ye götürdü.
Bu ayın başlarında Lipman-Stern ve Pespas, projenin doğuşu ve Amerika’daki telefonla pazarlamanın mevcut durumu hakkında bir video görüşmesinde konuştular. Bunlar röportajdan düzenlenmiş alıntılardır.
CDG’de çekim yapmak için sizi neyin motive ettiğini söyleyebilir misiniz?
SAM LIPMAN’IN YILDIZI: Biliyor musun, şirket gerçekten ilginç bir karakter karışımına sahipti – benim gibi bazı gençler, ama aynı zamanda eski hükümlüler, uyuşturucu satıcıları ve –
PATRICK J PESPAS: ne olduğunu biliyor musun Bildiğiniz gibi, iş bulmakta zorlanıyorsanız alabileceğiniz bir işti. Yani orada çok fazla karakter vardı. Herkesin sorunları var gibiydi.
LIPMAN YILDIZI: Ben dahil. Ama beni film yapmaya ilk motive eden şeyin insanlar olduğunu düşünüyorum. Bu karakterleri yazamadınız. Ve sonra hepimizin polis teşkilatları için para topluyor olmamız… bu durumu daha da ilginç kılıyordu.
Pat, Sam’i çekerken gördüğünde ne düşündün? İlk tepkin ne oldu?
Pespas: Çoğu zaman neyin çekildiğini bile bilmiyordum. Ama sana Sam’le nasıl tanıştığımızı anlatayım. Bir gün ofisteydim ve o geldi. Nedense adının Hamilton Stern olduğunu düşündüm. Sigara molası için dışarı çıktım ve Sam’i orada gördüm ve ‘Ah, hey Hamilton, dumanın var mı?’ dedim. O da, ‘Hamilton’a ne dersin? Benim adım Sam.”
Affedersiniz, ona ne sordunuz? Sis mi?
Pespas: Evet, bir sigara, bir duman.
LIPMAN YILDIZI: Aslında bu terimi daha önce hiç duymamıştım.
Pespas: Bilirsin, duman, havadaki duman gibi.
Ve Pat, neden CDG’de çekim yapmanın ilginç materyaller üreteceğini düşündün?
Pespas: Satışta çok iyiydim. Bir gün öğle yemeğinde yeni bir adam yanıma geldi ve bana sordu, “Hey, nasıl bu kadar çok evet alıyorsun?” Ben de ona son tutarı ödediğini açıkladım ve sonra onlara “Hala aynı işte misin?” dedim. 30 Smith Sokağı mı?’ Ve ‘Oh evet’ diyorlar ve siz de ‘Tamam, iki veya üç gün içinde tüm detayları ve tüm bilgileri içeren depozito paketinizi alacaksınız. Bu sizin için iyi mi?’ diyorsunuz. birçok kişi, adresine bir kez “Tamam” dedikten sonra, adresi kapatmak kolaydır.
Ertesi gün, Sam ve ben orada durduk ve yeni adam bizi aradı ve ‘Hey, burası çılgınca’ dedik. ‘Evet, biliyorum’ dedim. Sonra ‘Evet, Amerika olsaydı’ dedim. Bu telefonla pazarlama alanında gerçekten neler olup bittiğini bir bilseydiniz, şaşırırdınız.” Ve her şey burada başladı. Daha önce sadece saçmalıktı.
İkinizin de bildiği gibi, belgelemekle araştırmak arasında fark var. Hangi noktada “Burada araştırmaya değer bir şey var” diye düşünmeye başladınız?
LIPMAN YILDIZI: Başlangıçta dolandırıcılar adına aradığımızın farkında değildik. Ve sonra bir gün hayır kurumlarının isimleri biraz çılgınlaştı ve internette biraz araştırma yaptım ve hayır kurumlarının bir kısmı “Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en kötü hayır kurumları” listelerindeydi veya buna benzer bir şey, hayır kurumlarının büyük çoğunluğu — her şey olmasa da olması gereken yere gitmedi.
Pespas: Paranın doğru kullanılmadığını anladık ve bunu belgelemek istedik. Ama dinle, sadece bu şirket değil. Hayırseverlikle ilgili. Hayır kurumu ne olursa olsun, Amerika’da bu bir iş modelidir. Eskiden CDG’de çalışan Joe adında bir adam vardı. Ve derdi ki, “Amerika’da zengin olmak ister misin? Bir hayır işi başlat.”
LIPMAN YILDIZI: Büyük polis teşkilatları için para toplardık ——
Pespas: Sadece bu da değildi, aynı zamanda itfaiyeciler, ilk müdahale ekipleri ve sakat gaziler için de paraydı.
LIPMAN YILDIZI: Evet, az önce oradaydım ——
Pespas: CDG’nin eskiden ne yaptığını biliyor musun? Para bağışladıysanız, sadece kuruluşun adını değiştirdiler ve aynı numarayı tekrar aradılar. Böylece size itfaiyeci, sonra gazi, sonra da polis dediler. Sadece bitmedi.
Federal Ticaret Komisyonu, 2010 yılında CDG’yi kapattı. Bu, filminiz için ne anlama geliyordu?
LIPMAN YILDIZI: Pat ve ben hikayeye kafayı takmıştık ama ne halt ettiğimizi bilmiyorduk. Ama tutkuluyduk ve görece yetersiz çalışıyorduk, bu yüzden zamanımız vardı. Tüm hayır kurumlarını aramaya başladık. Neye bulaştığımızı bilmek istedik.
Ve sonunda ta Washington’a kadar gittin.
Pespas: Biliyorsun, Ann Ravel ile tanıştım. [a former commissioner of the Federal Election Commission], ve ona dedim ki, ‘Tek ihtiyacımız olan basit, mantıklı bir yasa.’ Ortağımdan ayrıldığım nokta da bu. Sektörü yok etmek istiyor.
LIPMAN YILDIZI: Bu yüzden —
Pespas: Ben o kadar değil. Bunu çözebilmemiz için sağduyu düzenlemesinin gelmesini istiyorum.
Bak, Washington’ın nasıl çalıştığını biliyorum. Çok yavaş hareket eder. Bu yüzden benim tavrım, yapabileceğin tek şey herkesin bildiğinden emin olmak ve onları bilinçlendirmekti. Ve şimdi, günün sonunda herkes biliyor.
Şimdi, telefon pazarlamacılarından çağrı aldığınızda ne yaparsınız?
LIPMAN YILDIZI: Bu benim için büyüleyici. Demek istediğim, yakın zamanda vefat eden bir arkadaşımızdan bir telefon aldık, “Tanrı ruhuna merhamet etsin.” Ve şu anda, biz konuşurken, ruhu — yapay zekası, robocall sesi — telefonda, bağış istemek. Bunca yıllık belgelemeden sonra, her zamankinden daha büyük, daha çılgın ve daha az düzenlenmiş.
Vurmak?
Pespas: Şu anda aldığım aramaların çoğu yaşlı bakımıyla ilgili. Potansiyel bir satışları olduğunu düşünürlerse, onlara ilk adımın Jack olduğunu söylerim. Sonra onlara soyadımın Meehoff olduğunu söylüyorum. resmi aldın Ve devam ediyorlar. Hala Jack’i soran telefonlar alıyorum.
Peki bu çağrı merkezlerinin perde arkasında neler yaşandı? En azından bir şirket için gerçek, düşündüğünüzden daha kirliydi.
Pazar günü HBO’da prömiyeri yapılacak üç bölümlük bir belgesel dizisi olan “Telemarketers”, bir zamanlar Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en büyük telepazarlama bağış toplama şirketlerinden biri olan ve yaygın olarak CDG olarak bilinen Civic Development Group’un ve Faillerin zekice bir araştırmasıdır. muazzam bir tüketici dolandırıcılığı planı.
Sam Lipman-Stern ve Adam Bhala Lough tarafından yönetilen dizi, CDG’nin New Jersey çağrı merkezlerinden birinde çekilen titrek video kamera görüntüleri ile başlıyor. 14 yaşında lise terk ve gelecek vadeden bir belgesel film yapımcısı olan Lipman-Stern, 2001 yılında CDG’de işe girdi ve kısa süre sonra çağrı merkezinin zorlu atmosferini filme almaya başladı.
İlk çekimlerinde, katipler kodamanları telefonda dövdüler ve bölmelerinde birbirlerine dövme yaptılar. Patrick J. Pespas – daha sonra bir madde kullanım bozukluğuyla mücadele eden bir meslektaş ve arkadaş – Lipman-Stern’in işbirlikçisi ve anlatıcısı olur. Bir sahnede Pespas doğrudan kameraya bakıyor. “Yaptığımız şey,” diyor geveleyerek, “insanları aramak … ve onları paradan yontmak.”
CDG’nin diğerlerinin yanı sıra polis teşkilatları, itfaiyeci grupları ve kanser yardım kuruluşları için para topladığı bildirildi. Ancak bağışçıların ve arayanların çoğunun haberi olmadan, şirket paranın çoğunu elinde tuttu. Federal Ticaret Komisyonu’na göre, paranın yüzde 85 ila 90’ı doğrudan CDG’nin kasasına gitti, ancak telefon satıcıları hayır kurumlarının her şeyi aldığına dair güvence verdi. CDG, telefonla pazarlama ve bağış toplama konusunda yasaklandı ve 2010 yılında kapatıldı. Dizi ayrıca bu kuruluşların çoğunun dolandırıcılıktan haberdar olduğuna dair kanıtlar sunuyor.
Sonunda Los Angeles’a taşınan Lipman-Stern, CDG’nin dolandırıcılık faaliyetleriyle ilgili bir belgesel fikriyle önce kuzeni Bhala Lough’a başvurdu, ancak Bhala Lough, kendisinin ve Lipman-Stern’in görüntülerinin “özel bir şey” olmayacağını hissetti. eski iş arkadaşları.
Bhala Lough, yakın zamanda Los Angeles’tan verdiği bir video röportajında, “Karakterler projeyle ilgilenmemi sağladı,” dedi. İlgisini çekerek ilk kayıtlardan bazılarını Benny ve Josh Safdie’ye (“Uncut Gems”, “Good Time”) gönderdi ve Safdie’ler yönetici yapımcılar olarak anlaştı. (Danny McBride dahil All Facts ve Rough House Pictures yönetici yapımcıları da katıldı.)
Benny Safdie Salı günü yaptığı bir video görüşmesinde arşiv görüntülerinin “çarpıcı” olduğunu söyledi. Başlangıçta buluntu bir “sanat filmi” çekmeyi düşündüler, “ama anladık, tamam, bu küçük bir hikaye. Daha da büyümesi gerekiyor.”
Üretimin ilk günlerinde Safdie önemli bir öneride bulundu: yıllar önce ara verilen soruşturmayı yeniden başlatmak. Ve böylece, 2020’de Lipman-Stern ve Bhala Lough, New Jersey’e giderek Lipman-Stern’i Pespas ile yaklaşık sekiz yıl sonra ilk kez yeniden bir araya getirdi. Araştırması sonunda onu Kongre’ye götürdü.
Bu ayın başlarında Lipman-Stern ve Pespas, projenin doğuşu ve Amerika’daki telefonla pazarlamanın mevcut durumu hakkında bir video görüşmesinde konuştular. Bunlar röportajdan düzenlenmiş alıntılardır.
CDG’de çekim yapmak için sizi neyin motive ettiğini söyleyebilir misiniz?
SAM LIPMAN’IN YILDIZI: Biliyor musun, şirket gerçekten ilginç bir karakter karışımına sahipti – benim gibi bazı gençler, ama aynı zamanda eski hükümlüler, uyuşturucu satıcıları ve –
PATRICK J PESPAS: ne olduğunu biliyor musun Bildiğiniz gibi, iş bulmakta zorlanıyorsanız alabileceğiniz bir işti. Yani orada çok fazla karakter vardı. Herkesin sorunları var gibiydi.
LIPMAN YILDIZI: Ben dahil. Ama beni film yapmaya ilk motive eden şeyin insanlar olduğunu düşünüyorum. Bu karakterleri yazamadınız. Ve sonra hepimizin polis teşkilatları için para topluyor olmamız… bu durumu daha da ilginç kılıyordu.
Pat, Sam’i çekerken gördüğünde ne düşündün? İlk tepkin ne oldu?
Pespas: Çoğu zaman neyin çekildiğini bile bilmiyordum. Ama sana Sam’le nasıl tanıştığımızı anlatayım. Bir gün ofisteydim ve o geldi. Nedense adının Hamilton Stern olduğunu düşündüm. Sigara molası için dışarı çıktım ve Sam’i orada gördüm ve ‘Ah, hey Hamilton, dumanın var mı?’ dedim. O da, ‘Hamilton’a ne dersin? Benim adım Sam.”
Affedersiniz, ona ne sordunuz? Sis mi?
Pespas: Evet, bir sigara, bir duman.
LIPMAN YILDIZI: Aslında bu terimi daha önce hiç duymamıştım.
Pespas: Bilirsin, duman, havadaki duman gibi.
Ve Pat, neden CDG’de çekim yapmanın ilginç materyaller üreteceğini düşündün?
Pespas: Satışta çok iyiydim. Bir gün öğle yemeğinde yeni bir adam yanıma geldi ve bana sordu, “Hey, nasıl bu kadar çok evet alıyorsun?” Ben de ona son tutarı ödediğini açıkladım ve sonra onlara “Hala aynı işte misin?” dedim. 30 Smith Sokağı mı?’ Ve ‘Oh evet’ diyorlar ve siz de ‘Tamam, iki veya üç gün içinde tüm detayları ve tüm bilgileri içeren depozito paketinizi alacaksınız. Bu sizin için iyi mi?’ diyorsunuz. birçok kişi, adresine bir kez “Tamam” dedikten sonra, adresi kapatmak kolaydır.
Ertesi gün, Sam ve ben orada durduk ve yeni adam bizi aradı ve ‘Hey, burası çılgınca’ dedik. ‘Evet, biliyorum’ dedim. Sonra ‘Evet, Amerika olsaydı’ dedim. Bu telefonla pazarlama alanında gerçekten neler olup bittiğini bir bilseydiniz, şaşırırdınız.” Ve her şey burada başladı. Daha önce sadece saçmalıktı.
İkinizin de bildiği gibi, belgelemekle araştırmak arasında fark var. Hangi noktada “Burada araştırmaya değer bir şey var” diye düşünmeye başladınız?
LIPMAN YILDIZI: Başlangıçta dolandırıcılar adına aradığımızın farkında değildik. Ve sonra bir gün hayır kurumlarının isimleri biraz çılgınlaştı ve internette biraz araştırma yaptım ve hayır kurumlarının bir kısmı “Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en kötü hayır kurumları” listelerindeydi veya buna benzer bir şey, hayır kurumlarının büyük çoğunluğu — her şey olmasa da olması gereken yere gitmedi.
Pespas: Paranın doğru kullanılmadığını anladık ve bunu belgelemek istedik. Ama dinle, sadece bu şirket değil. Hayırseverlikle ilgili. Hayır kurumu ne olursa olsun, Amerika’da bu bir iş modelidir. Eskiden CDG’de çalışan Joe adında bir adam vardı. Ve derdi ki, “Amerika’da zengin olmak ister misin? Bir hayır işi başlat.”
LIPMAN YILDIZI: Büyük polis teşkilatları için para toplardık ——
Pespas: Sadece bu da değildi, aynı zamanda itfaiyeciler, ilk müdahale ekipleri ve sakat gaziler için de paraydı.
LIPMAN YILDIZI: Evet, az önce oradaydım ——
Pespas: CDG’nin eskiden ne yaptığını biliyor musun? Para bağışladıysanız, sadece kuruluşun adını değiştirdiler ve aynı numarayı tekrar aradılar. Böylece size itfaiyeci, sonra gazi, sonra da polis dediler. Sadece bitmedi.
Federal Ticaret Komisyonu, 2010 yılında CDG’yi kapattı. Bu, filminiz için ne anlama geliyordu?
LIPMAN YILDIZI: Pat ve ben hikayeye kafayı takmıştık ama ne halt ettiğimizi bilmiyorduk. Ama tutkuluyduk ve görece yetersiz çalışıyorduk, bu yüzden zamanımız vardı. Tüm hayır kurumlarını aramaya başladık. Neye bulaştığımızı bilmek istedik.
Ve sonunda ta Washington’a kadar gittin.
Pespas: Biliyorsun, Ann Ravel ile tanıştım. [a former commissioner of the Federal Election Commission], ve ona dedim ki, ‘Tek ihtiyacımız olan basit, mantıklı bir yasa.’ Ortağımdan ayrıldığım nokta da bu. Sektörü yok etmek istiyor.
LIPMAN YILDIZI: Bu yüzden —
Pespas: Ben o kadar değil. Bunu çözebilmemiz için sağduyu düzenlemesinin gelmesini istiyorum.
Bak, Washington’ın nasıl çalıştığını biliyorum. Çok yavaş hareket eder. Bu yüzden benim tavrım, yapabileceğin tek şey herkesin bildiğinden emin olmak ve onları bilinçlendirmekti. Ve şimdi, günün sonunda herkes biliyor.
Şimdi, telefon pazarlamacılarından çağrı aldığınızda ne yaparsınız?
LIPMAN YILDIZI: Bu benim için büyüleyici. Demek istediğim, yakın zamanda vefat eden bir arkadaşımızdan bir telefon aldık, “Tanrı ruhuna merhamet etsin.” Ve şu anda, biz konuşurken, ruhu — yapay zekası, robocall sesi — telefonda, bağış istemek. Bunca yıllık belgelemeden sonra, her zamankinden daha büyük, daha çılgın ve daha az düzenlenmiş.
Vurmak?
Pespas: Şu anda aldığım aramaların çoğu yaşlı bakımıyla ilgili. Potansiyel bir satışları olduğunu düşünürlerse, onlara ilk adımın Jack olduğunu söylerim. Sonra onlara soyadımın Meehoff olduğunu söylüyorum. resmi aldın Ve devam ediyorlar. Hala Jack’i soran telefonlar alıyorum.